Términos y condiciones

1. Definiciones

Para efectos de este documento, se entiende por:

• "Cristalina" / "nosotros": la empresa prestadora del servicio de aseo residencial con domicilio en Bucaramanga, Colombia.
• "Cliente" / "usted": la persona natural que solicita y contrata los servicios de Cristalina.
• "Servicio": cualquiera de las modalidades de aseo residencial ofrecidas (mantenimiento regular, limpieza profunda, aseo de mudanza).
• "Visita": cada sesión de trabajo realizada en el domicilio del cliente.
• "Acuerdo": el conjunto formado por estos términos y cualquier confirmación escrita del servicio.

2. Aceptación de los términos

Al solicitar un servicio a través del formulario de contacto del sitio web, por mensaje de texto o llamada telefónica, usted declara haber leído, comprendido y aceptado estos términos y condiciones en su totalidad.

Para contratar con Cristalina debe ser mayor de dieciocho (18) años y tener plena capacidad legal para celebrar contratos según la legislación colombiana.

3. Descripción del servicio

Cristalina ofrece servicios de aseo residencial en la ciudad de Bucaramanga, Colombia, en las siguientes modalidades:

• Mantenimiento regular del hogar: visita de 2 a 3 horas, frecuencia semanal o quincenal. Precio desde COP 82.000.
• Limpieza profunda: visita de medio día (4 a 5 horas). Precio desde COP 160.000.
• Aseo de mudanza: visita de día completo, adaptada al tamaño del inmueble. Precio desde COP 265.000.

Los precios indicados son de referencia y pueden variar según el tamaño del hogar, el estado del inmueble y la frecuencia solicitada. El precio definitivo se informa al cliente antes de confirmar la visita.

4. Proceso de contratación

La contratación del servicio sigue los siguientes pasos:

• El cliente envía su solicitud a través del formulario web, correo electrónico o teléfono.
• Cristalina confirma la disponibilidad y comunica el precio por escrito.
• El cliente confirma el servicio y se acuerda fecha y hora de la visita.
• Se entiende perfeccionado el contrato con la confirmación del cliente.

5. Responsabilidades del cliente

El cliente se compromete a:

• Garantizar el acceso al inmueble en la fecha y hora acordadas.
• Informar sobre condiciones especiales del hogar (mascotas, superficies delicadas, áreas restringidas).
• Avisar con al menos 24 horas de anticipación si necesita cancelar o reprogramar la visita.
• No solicitar al personal del equipo tareas fuera del alcance del servicio contratado.
• Realizar el pago en los términos acordados.

6. Cancelaciones y reprogramaciones

El cliente puede cancelar o reprogramar una visita sin costo con al menos veinticuatro (24) horas de anticipación. Las cancelaciones con menos de 24 horas de aviso pueden generar un cargo por disponibilidad, el cual será informado al momento de la contratación.

Cristalina se reserva el derecho de reprogramar una visita en casos de fuerza mayor, notificando al cliente con la mayor anticipación posible.

7. Pagos

El pago se realiza al finalizar la visita o en la fecha acordada previamente. Aceptamos efectivo, transferencia bancaria, Nequi y Daviplata. El incumplimiento del pago en los términos acordados faculta a Cristalina para suspender el servicio.

8. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio web de Cristalina (textos, logotipos, diseños, imágenes) es propiedad de la empresa o cuenta con las licencias de uso correspondientes. Está prohibida su reproducción total o parcial sin autorización escrita.

9. Responsabilidad

Cristalina actúa con el cuidado propio de un servicio profesional. En caso de daños ocasionados durante la visita por acción directa del equipo de trabajo, la empresa responderá de acuerdo con la valoración del bien afectado y la normativa colombiana aplicable.

Cristalina no asume responsabilidad por objetos de valor no declarados, daños preexistentes no informados al inicio de la visita, ni por situaciones derivadas de acceso restringido o instrucciones incompletas del cliente.

10. Limitación de responsabilidad

La responsabilidad máxima de Cristalina ante el cliente en ningún caso excederá el valor pagado por el servicio que dio origen al reclamo. No asumimos responsabilidad por daños indirectos, lucro cesante ni pérdidas consecuentes.

11. Privacidad

El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestra Política de privacidad, conforme a la Ley 1581 de 2012.

12. Modificaciones al servicio y estos términos

Cristalina puede modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web. El uso continuado del servicio tras una modificación implica la aceptación de los nuevos términos.

13. Resolución de disputas y ley aplicable

Este acuerdo se rige por las leyes de la República de Colombia. Cualquier diferencia o controversia se intentará resolver primero de manera directa entre las partes. Si no se alcanza un acuerdo, las disputas se someterán a los jueces competentes de la ciudad de Bucaramanga, Santander.

14. Contacto

Para consultas sobre estos términos:

Cristalina
Carrera 35 #48-73, Cabecera, Bucaramanga
[email protected]
+57 607 652 39 18